常見問題

可以選擇「掛在自家大門把手／門口代放」或「交由大樓管理室代收」。取件人員抵達時會繫上一次性防拆編號封籤並拍照上傳存證；洗好送回時亦會放置於約定位置並拍照回報，全程無需特地請假在家苦等。

可以。在 LINE 預約時註明社區名稱、棟別房號與收件姓名，將包裝好的衣物袋交給管理室並註記「城市便利貼收」。專員抵達時出示工單編號登記領取並拍照存證；送回時同樣寄放管理室並回傳單號照片，憑 LINE 通知領取。

服務人員取件與送達時皆會拍攝「取件封籤照」與「送達放置照」作為明確的交接責任分界點。建議選擇住家門口乾燥且相對隱蔽處；送達推播發出後請儘早取回室內。若有特定防盜疑慮，建議優先指定管理室代收或與小編約定人在家的時段當面交件。

出發前 2 小時均可於 LINE 官方帳號免費通知小編改約或取消。若服務人員已出發在途中或抵達現場聯繫不上，小編會協助重新協調收送時段，依排程重新派車。

絕對不會。城市便利貼嚴格保護顧客隱私，所有抵達預估通知、存證照片皆由 LINE 官方帳號系統推送；現場取送人員不會持有顧客私人聯絡方式，杜絕任何私下打擾或個資外洩風險。

標準容量對應門市 9~11kg 滾筒槽。約可裝春夏日常常服（短袖上衣、襯衫、短褲、內著、毛巾等）25~35 件，或秋冬厚衣 15~20 件，約等於單人 7~10 天、或雙人小家庭 3~4 天日常換洗衣物量。只要袋口綁緊或拉鍊能完全閉合即可。

以「袋口能完全綁緊或拉鍊拉上」為標準，不可硬塞滿溢爆開。若現場取件發現衣物明顯超出單袋容量，服務人員會拍照回報小編，並先向你確認是否拆分為兩袋計費，你同意差價後才會安排清洗；若不同意可選擇只洗原袋容量。

苗栗縣主要服務區域（苗栗市、頭份、竹南、後龍、公館、銅鑼等）享有專人專車收送。單筆訂單設有基本出車低消門檻，只要品項金額達標即可派單，即使洗單件寢具亦可收送；滿額更享免運或專屬優惠，確切門檻小編在 LINE 報價時會一次列清。

因為每位顧客送洗的品項（日常常服、厚冬被、特殊材質、加購去味去漬）與件量不同，固定死價格容易產生認知落差或現場加價爭議。拍照傳 LINE，小編線上看完實物後一次報清包含基本費、運費與加購的總金額，雙方確認同意後才接單，透明無隱藏費用。

支援多元線上轉帳與行動支付。小編回覆報價並確認預約時段後，於訂單確認時完成付款；所有金額於下單前確認，取件現場絕不加收非約定之額外費用。

門市以商用滾筒水洗與高溫烘乾為主。羊毛、真絲、真皮、塗層防水機能衣以及洗標標示「不可水洗／不可烘乾」之高單價衣物，水洗烘乾可能縮水、硬化或脫膠，建議先挑出送乾洗；若仍同意水洗送洗，需先於 LINE 明確確認並同意風險條款。

可以處理。我們提供大容量商用槽水洗與加強酵素去味洗程，並透過高溫徹底烘透殺菌防霉。建議先拍下污漬特寫傳給小編評估；太嚴重的液體滲透建議送洗前先用清水初步沖洗吸乾，避免污染其他衣物。

我們誠實說明：日常新鮮污漬、一般汗漬與異味可顯著清除；但陳年已久、纖維已泛黃氧化或嚴重染色的陳年黃斑，經專業清洗後可以明顯改善淡化，但無法承諾 100% 恢復如新。

可以！非常適合在家洗好衣物但遇上梅雨季或連日陰雨晾不乾的情況。我們依桶/袋計價，專門使用商用大風量瓦斯烘乾機徹底烘透並手工平整摺疊好密封送回。太濕滴水的衣物請在家先稍微脫水再打包交件。

請將窗簾拆下（金屬掛鉤、鉛錘先取下），量測窗簾或地毯的大致長寬尺寸，拍整體外觀照傳至 LINE。小編會依材質厚度與尺寸專人回覆客製報價與處理時程。

每一筆訂單我們均嚴格執行三段存證：「取件封籤照」（確認收件完整度與流水號）、「門市機台洗烘照」（確認一客一槽獨立洗滌無混洗）與「送達放置照」（確認密封送達地點）。遇任何短少或異常，小編將調閱存證紀錄與門市拆封檢查記錄進行比對。

收到洗畢送回之密封衣物後，請儘速拆封檢查。若有任何疑問、未洗淨或損壞，請於收到衣物 48 小時內拍下衣物現況與洗標特寫傳回官方 LINE，小編客服將在工作日內專案受理調查。

絕不外流。存證照片僅儲存於官方系統作為該筆訂單驗證用途，不作任何行銷或公開曝光；顧客之住址與手機號碼由系統端派單保護，現場取送人員不會持有顧客私人號碼，恪守個人資料保護法規範。