隱私權保護政策

第一條 引言與適用範圍

1. 城市便利貼（以下簡稱「本服務」或「我們」）非常重視您的隱私權與個人資料保護。為保障您的權益，我們依中華民國《個人資料保護法》及相關法令規定，制定本隱私權政策（以下簡稱「本政策」）。
2. 本政策適用於您使用城市便利貼官方網站、LINE 官方帳號線上預約、專人到府收送洗衣服務及相關客戶服務時所涉及之個人資料蒐集、處理、利用與保護。
3. 若您使用本服務，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本政策之所有內容。

第二條 個人資料之蒐集目的與類別

1. 我們僅在提供洗衣收送服務、履行契約、客戶服務及法令允許之合理範圍內蒐集您的個人資料，特定目的包含：契約、類似契約或其他法律關係事務（069）、消費者、客戶管理與服務（090）、物流配送與遞送服務（136）、其他諮詢與顧問服務（182）。
2. 蒐集之個人資料類別包括：

• 辨識個人者（C001）：姓名、聯絡電話、LINE 顯示名稱與帳號識別碼、電子郵件地址（Email）。
• 辨識財務者（C002）：轉帳末五碼、行動支付交易流水序號（本服務不留存您的完整信用卡卡號或金融帳戶密碼）。
• 個人描述與住址（C011 / C031）：收件與送達地址、大樓管理室收送備註、交件指定放置處（如門把代放位置）。
• 影像與紀錄（C132）：為保障交付責任所拍攝之三段式存證照片（取件封籤照、機台獨立洗烘照、送達放置照）、客服對話紀錄與送洗備註。

第三條 三段式存證照片之特別隱私保護

1. 城市便利貼提供「三段照片存證」機制，目的純粹在於確保一客一槽獨立洗滌之衛生標準、紀錄衣物收送責任起訖與預防運送爭議。針對存證照片，我們承諾嚴格遵循以下隱私準則：

• 內部受控：照片僅儲存於受保護之後台派單履約系統中，僅限處理該筆訂單之物流專員與線上客服小編為查驗目的檢視。
• 絕不公開宣傳：未經您的事前明示書面同意，我們絕不會將含有您住家門牌、私人衣物外觀或特定辨識特徵之照片用於行銷廣告、社群發文或任何公開展示。
• 安全存取限制：服務人員與兼職夥伴不得將客戶之交接照片、門牌外觀私自儲存於個人裝置或散布傳播。

第四條 個人資料之利用期間、地區、對象及方式

1. 利用期間：自您開始使用本服務起，至您請求刪除個人資料、或本服務終止後依民法消滅時效及商業會計法等相關法令規定之保存年限為止。
2. 利用地區：中華民國境內（包括台灣本島及澎金馬地區）及本服務主機託管伺服器所在地。
3. 利用對象：城市便利貼營運團隊、負責當筆收送之配送服務人員、受託提供技術支援或雲端架構服務之合作廠商。
4. 利用方式：透過自動化電腦系統（排程派單、訂單推播）或非自動化方式（電話聯絡、專人送件），在您預約之服務範圍內進行必要之溝通與配送。

第五條 個人資料安全維護措施

1. 我們採取合理之技術與組織安全措施，防止您的個人資料遭受未經授權之存取、洩漏、變更或毀損：

• 派單系統個資保護：您的詳細聯絡電話與居住地址僅記錄於排程系統，不公開於開放網路，避免個資外流或私下打擾。
• 人員權限控管：內部人員依職能設定存取權限，非相關人員無權閱覽顧客資料。
• 通訊安全加密：網站全面導入 SSL/TLS 安全傳輸加密協定，確保資料傳輸過程不被側錄或攔截。

第六條 當事人權益行使方式

1. 依《個人資料保護法》第三條規定，您就我們所保有之您的個人資料，得隨時行使下列權利：

• 查詢或請求閱覽您的個人資料。
• 請求製給複製本。
• 請求補充或更正。
• 請求停止蒐集、處理或利用。
• 請求刪除您的個人資料（但因履行未完之訂單契約或法令規定必須保存者不在此限）。

若您欲行使上述權利，可隨時透過 LINE 官方帳號（ID：@797jreze）向小編提出，或寄信至客服信箱：a33110234@gmail.com，我們將於驗證您的身分後儘速處理。

第七條 Cookie 與瀏覽紀錄技術

1. 本網站可能使用 Cookie 或類似技術以記錄您的瀏覽偏好、統計網站流量與優化使用者體驗。
2. 您可以透過瀏覽器設定隨時選擇拒絕或清除 Cookie，惟部分網站功能或偏好設定可能因此無法正常運作。

第八條 政策修訂與聯絡窗口

1. 城市便利貼得視法規修訂或業務營運需求，隨時修訂本隱私權政策。修訂後之條款將直接公告於本網站，不另行個別通知；重大變更時將於官網醒目處標示。建議您定期檢視以掌握最新資訊。
2. 若您對本隱私權政策或個人資料保護有任何疑問、建議或申訴，歡迎透過以下管道與我們聯繫：

• 官方 LINE 帳號：@797jreze（加好友連結：https://line.me/R/ti/p/@797jreze）
• 真人小編在線諮詢時間：09:00 - 22:00（線上預約 24 小時開放）
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